5-Finger-Blog

Quelle-Bestellung

15. Mai 2007 | Kategorie: Haushalt

Bei Quelle.de hab ich eine Bestellung aufgegeben. Da ich als Zahlungsmöglichkeit nur Rechnung oder Visa/Master-Karte wählen konnte, entschied ich mich für den Punkt Rechnung, auch wenn ich nicht glaube das das funktioniert. Daher habe ich, um möglichem Ärger aus dem Weg zu gehen, einen Tag nach der Bestellung im Kundencenter angerufen, um nach der Bankverbindung zu fragen, damit ich den Rechnungsbetrag überweisen kann. Die Dame war auch sehr nett und gab mir die Daten. Sie sagte, das wäre kein Problem und sie würde das im System notieren. Das Geld habe ich dann auch am gleichen Tag überwiesen. Heute bekomme ich das Kennwort für den Online-Zugang mit der Post und ich dachte, log dich mal ein und schau mal nach, wie der Stand ist. Der von mir überwiesene Betrag wurde ordnungsgemäss angezeigt, von der Bestellung aber war weit und breit nichts zu sehen. Und wieder rufe ich im Kundencenter an. Die Dame fragt nach meinem Vornamen, meiner Strasse und meiner Telefonnummer, um sicherzugehen, das ich auch der bin, der ich bin. Sie schaut im System was nach und sagt: Sekunde, ich verbinde sie weiter.. Klick-Klack-tut-tut-tut-tut. Na toll, jetzt geht das Spiel wieder von vorne los. Ich drücke die Wahlwiederholung. Nach einigen kurzen Tut-Klick-Klacks begrüsst mich eine männliche Stimme. Ich nenne meinen Namen und schildere kurz das Problem, das die Verbindung unterbrochen wurde. Er bittet mich zu warten. Nach etwa 30 Sekunden meldet sich eine weibliche Stimme, der ich ebenfalls das Problem kurz geschildert habe. Dann fragt sie nach meinem Geburtsdatum. Ich frage, warum sie das jetzt wissen möchte, das würde doch sicherlich vor ihr im System stehen. Sie meinte, sie müsse sichergehen, das ich auch der bin, der ich bin. Warum sollte jemand anderes ausser mir bei Quelle nach einer Bestellung fragen, wenn ich der einzige bin, der davon weiss. Oder steht das bei mir auf der Stirn: Hat bei Quelle bestellt! ?? Naja, nach einer kurzen Diskussion hab ich es ihr dann gesagt. Dann fragt sie mich direkt danach nach meiner Telefonnummer, denn das würde etwas dauern und sie würde mich dann anrufen, wenn sie was genaueres weiss. Ich sagte zu ihr, das die doch im System drin steht. Schliesslich habe ich die bei der Online-Bestellung mit angegeben und auch die Kollegin hat die Nummer vor 5 Minuten abgefragt. Sie meinte, nein, von mir steht keine Nummer im System. Dann plötzlich sagt sie: Bitte warten sie einen Moment. Dann hat sie mich in die Warteschleife gehängt. Nach etwa 20 Sekunden meldet sie sich wieder und sagt: Da hat sich wohl was überschnitten. Ihre Bestellung wurde abgelehnt, nachdem sie überwiesen haben, allerdings bevor das Geld auf dem Quelle-Konto gut geschrieben war. Ich müsse meine Bestellung jetzt nochmal neu aufgeben. Kein Problem, sind ja nur 4 Artikel. Ich geb ihr also die Bestell-Nummern und Stückzahlen, sowie die Grössenangaben. Dann haben wir noch kurz über dieses irre Telefon-Gespräch philosophiert und beendeten das Gespräch…. Und nun sehe ich die bestellten Artikel auch in der Online-Übersicht. Vielen Dank an die Quelle!

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