5-Finger-Blog

Quelle-Bestellung 2

13. August 2007 | Kategorie: Haushalt

Das mit der Quelle-Bestellung geht nun in die nächste Runde, obwohl ich bereits alle bestellten Artikel erhalten habe. Ich habe für € 217,92 eine Bestellung aufgegeben und den geforderten Rechnungsbetrag direkt überwiesen. Daraufhin wurde meine Bestellung storniert und ich musste diese neu aufgeben.

Nun bekomme ich heute, fast 3 Monate später, eine E-mail, das auf quelle.de neue Nachrichten für mich vorhanden sind. Ich war direkt am überlegen, was das nun wieder sein könnte. Ich logge mich ein und sehe folgendes:

Aha, gleich 2 neue Nachrichten. Interessant. Die andere habe ich bereits gelesen. Warum die da immer noch angezeigt wird frage ich mich gerade.

Nachricht 1: Kontoauszug vom 01.06.2007 – Zitat:

Bestätigung Ihres Guthabens
Sehr geehrter Herr Hollii,
wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie ein Guthaben
auf Ihrem Einkaufskonto haben.
Ist das nicht eine ideale Gelegenheit, wieder einmal in Ruhe einen
Einkaufsbummel durch die große QUELLE-Katalogwelt zu machen?
Bestimmt kann das Guthaben dazu beitragen, Ihnen den einen oder anderen
Wunsch zu erfüllen.
Übrigens: Den aktuellen Kontostand sowie die letzte Buchung (Rechnung,
Zahlung usw.) können Sie auch jederzeit von unserem Sprachcomputer,
dem “QUELLEFON”, erfahren. Sie erreichen das QUELLEFON
jederzeit unter der Nummer: 0180 3 687888 (T-Com 9 Cent/Min); bitte
halten Sie Ihre Kundennummer bereit. Oder melden Sie sich unter
www.quelle.de an. Informationen zu Ihrem Einkaufskonto gibt es dann
unter “Mein Konto”.
Bleibt uns nur noch, Ihnen viel Spaß beim Einkaufsbummel zu wünschen.

Nachricht 2: WICHTIG! Mahnung vom 13.08.2007 – Zitat:

Information
Sehr geehrter Herr Hollii,
uns ist aufgefallen, dass auf Ihrem Einkaufskonto noch ein Restbetrag
offen steht.
Wir gehen davon aus, dass Sie die Überweisung dieses Betrages lediglich
übersehen haben.
Überweisen Sie bitte an folgende Bankverbindung:
Empfänger: QUELLE-Fürth
Kontonummer: 5031500
Bankleitzahl: 70050000
Bay. Landesbank München
Verwendungszweck: Ihre QUELLE-Kundennummer
Vielen Dank für Ihre schnelle Reaktion.

Und Nachricht 2 sieht in der Kontostandsanzeige so aus:

Das ist doch wohl ein Witz! Zuerst heisst es, ich habe ein Guthaben und dann muss ich noch was draufzahlen? Ich habe den Rechnungsbetrag von € 217,92 im Mai überwiesen. Da war nie die Rede von einer Einzelberechnung der jeweiligen Einzel-Lieferungen, weil Quelle es nicht schafft, das alles zusammen zu liefern! Hier die Bestellbestätigung von Quelle.de.

Date: Fri, 11 May 2007 07:38:53 +0200 (CEST)
From: "Quelle.de" <is_as0@quelle.de>
Reply-To: service.quelle@quelle.de
To: XXXXXXXXX@XXX.de
Subject: Ihre Bestellung an Quelle
Mime-Version: 1.0

Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Bestellung vom 11.05.2007 um 07:38 Uhr:

Bestellnummer: Artikel: Größe: Anzahl/cm: Einzelpreis: Gesamtpreis:

832736G – SCHLAFDECKE H`BLAU – 150 x 220 cm – 1 – EUR 22,99 – EUR 22,99 – lieferbar, bis 25.05.2007

015873K – KISSENH.NATUR/TERRA – 40X40 – 1 – EUR 7,99 – EUR 7,99 – lieferbar, bis 30.05.2007

844227T – 2 HOSEN SCHW+GRAU – 48/50 – 1 – EUR 17,99 – EUR 17,99 – lieferbar

189330A – KLEIDERSCHRANK “C” – 1 – EUR 149,00 – EUR 149,00 – lieferbar, zwischen 11.06.-20.06.2007

Gesamtwert der Artikel: EUR 197,97
+ Versandspesen: EUR 5,95
+ Zusatzgebühr für sperrige und schwere Artikel: EUR 14,00

Ihr Gesamtbestellwert: EUR 217,92

Lieferwunsch: Lieferung per Post
Lieferung per LKW

Hab eben gerade direkt mal bei Quelle angerufen. Nachdem ich das der Dame, die meinen Anruf entgegennahm, direkt erzählt habe, hatte sie erstmal nur die Frage auf Lager, ob ich zukünftig von Quelle profitieren möchte und ob sie meine Daten weitergeben dürfe. Ich widersprach sofort. Dann meinte sie, sie müsse mich an die Kollegin durchstellen. Ich sagte Ok, Und zack war die Leitung tod.. TuT-TuT-TuT..

Die € 17,99 zahle ich jedenfalls nicht. Denn ich habe das, was mir geliefert wurde, bereits im voraus bezahlt. Da gibts nichts mit im Nachhinein noch was nachberechnen oder so. Sofern mein 2.ter Anruf bei Quelle morgen keinen Erfolg hat, werde ich wohl oder übel einen Anwalt aufsuchen müssen! Ich finde, das ist eine bodenlose Frechheit. Erst stornieren sie meine Bestellung, kurz nachdem ich überwiesen hatte und jetzt wollen die, das ich noch was drauf zahle? So gehts nicht!

//Nachtrag 23:40 Uhr: Ich habe mir jetzt mal die Einzel-Rechnungen angeschaut. Hier mal die Aufstellung: In Klammern steht das, was Quelle berechnet hat. Wenn man das mit der Bestellbestätigung vergleicht, fällt was auf.

SCHLAFDECKE H`BLAU – EUR 22,99 (EUR 22,99)

KISSENH.NATUR/TERRA – EUR 7,99 (EUR 7,99)

2 HOSEN SCHW+GRAU – EUR 17,99 (EUR 41,93)

KLEIDERSCHRANK “C” – EUR 149,00 (EUR 163,00)

Ergibt zusammen 235,91. Abzüglich der 217,92 die ich bereits bezahlt habe – bleiben 17,99 übrig. Irgendwie habe ich langsam das Gefühl, das es an den Hosen liegt. Die habe ich 2x bestellt und auch 2x bekommen (also 4 Hosen). Aber berechnet wurden die nur einmal – zumindest in der Bestellbestätigung, die ich per E-mail erhalten hatte. Weil anders kann ich mir momentan die EUR 17,99 nicht erklären. Wenn das wirklich so ist, dann muss ich das Geld natürlich überweisen. Naja, ich werde morgen noch mal anrufen.

//Nachtrag 14.08.2007, 12:11 Uhr: So, ich habe gerade mit Quelle gesprochen. Es liegt tatsächlich an dem Posten “2 HOSEN SCHW+GRAU”. IN der Bestellbestätigung, die ich per E-mail bekommen, steht diese nur 1x drin und ist auch nur 1x berechnet worden. Auf der Rechnung jedoch, die der Lieferung beilag, steht sie 2x drauf. Daher sind die € 17,99 noch offen und ich werde die natürlich auch bezahlen. Wer konnte des sowas ahnen. Sorry, Quelle.

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